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王小姐生气地说:“你们的服务太差了!我上次在你们餐厅用餐,遇到了很多问题,菜品质量不佳,服务态度也很差!我要求退款!”
范子怡和方云听后立即安抚她,并表示会尽快处理这个问题。他们向王小姐道歉,并承诺会对菜品质量和服务态度进行调查和改进。
处理完投诉电话后,范子怡对方云说:“我们必须重视客人的意见和建议,尤其是投诉类的问题,这是我们提升服务质量的机会。”
方云点头表示认同:“是的,我们需要加强员工的培训和管理,确保每位客人都能得到优质的服务和体验。”
他们立即召集了餐厅的员工进行紧急培训和沟通会议,强调了菜品质量和服务态度的重要性,提出了改进措施和监督机制。
几天后,餐厅的服务质量得到了明显提升,客人的满意度也有所提升。范子怡和方云对此感
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